Produsele Skladest OÜ sunt alimente perisabile realizate manual. Datorită naturii lor specifice, anumite condiții de retur diferă față de produsele nealimentare. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.
1 Natura produselor noastre
Cutiile cadou Skladest OÜ conțin produse alimentare perisabile (fructe uscate, nuci, dulciuri naturale), realizate manual la comandă. Aceasta înseamnă că:
- Fiecare produs este asamblat individual, conform specificațiilor comenzii
- Produsele au o durată de valabilitate limitată
- Returnarea produselor alimentare deschise sau parțial consumate nu este posibilă din motive igienice
Calitatea contează pentru noi. Dacă există o problemă reală cu produsul primit, ne angajăm să găsim o soluție echitabilă. Contactați-ne și vom analiza situația cu atenție.
2 Dreptul de retragere (14 zile)
Conform legislației europene (Directiva 2011/83/UE) și Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii au în general dreptul de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile.
Cu toate acestea, conform aceleiași legislații, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- Produselor care se pot deteriora rapid sau care au o perioadă de valabilitate scurtă
- Produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate
- Produselor alimentare sigilate care au fost deschise
Produsele noastre intră în categoriile de mai sus, prin urmare dreptul standard de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul cutiilor cadou livrate și acceptate.
Excepție: Dacă comanda nu a fost încă procesată sau expediată, o puteți anula fără costuri. Vedeți secțiunea Anularea comenzii.
3 Situații în care acceptăm reclamații
Deși returnarea produselor alimentare este limitată prin lege, ne angajăm să soluționăm reclamațiile în situațiile în care există o problemă reală cu produsul livrat.
Acceptăm reclamații când:
- Produsul a sosit deteriorat fizic din vina transportului
- Conținutul diferă semnificativ față de comanda confirmată
- Produsele prezintă semne vizibile de deteriorare la livrare
- Pachetul a sosit deschis sau cu ambalajul compromis
- A fost livrat un produs greșit față de comanda plasată
Nu acceptăm returnări când:
- Produsul a fost deschis și/sau parțial consumat
- Motivul este simpla schimbare a preferinței
- Reclamația nu a fost trimisă în termenul indicat
- Produsul a fost depozitat incorect de către client
- Produsele sunt alergene comune (nuci) despre care clientul nu a informat
4 Termen pentru sesizarea problemelor
Pentru a putea analiza și soluționa o reclamație, este necesar să ne contactați în cel mai scurt timp după primirea comenzii.
- Produse deteriorate la transport: în termen de 24 de ore de la primire
- Alte probleme de calitate: în termen de 48 de ore de la primire
Important: Reclamațiile transmise după termenele de mai sus nu pot fi luate în considerare, deoarece nu mai putem verifica starea inițială a produsului.
Ce trebuie să includeți în reclamație:
- Fotografii clare ale produsului și ambalajului primit
- Numărul sau data comenzii
- Descrierea detaliată a problemei constatate
5 Procedura de sesizare și soluționare
Urmați pașii de mai jos pentru a transmite o reclamație:
Pasul 1 – Documentați problema
Fotografiați produsul și ambalajul înainte de a-l deschide sau manipula mai mult.
Pasul 2 – Contactați-ne
Trimiteți un email la bigbuyest@gmail.com cu subiectul „Reclamație comandă [data]", incluzând fotografiile și descrierea.
Pasul 3 – Analizăm sesizarea
Vom examina reclamația dvs. în termen de 2–3 zile lucrătoare și vă vom contacta pentru soluționare.
Pasul 4 – Soluție
În funcție de situație, putem oferi: înlocuirea produsului, un voucher sau restituirea parțială/totală a sumei achitate.
6 Restituirea sumelor achitate
În cazul în care reclamația este justificată și acceptată, restituirea sumei se realizează astfel:
- Termen de procesare: 5–10 zile lucrătoare de la aprobarea restituirii
- Metodă: prin același canal prin care s-a efectuat plata (transfer bancar, Revolut etc.)
- Suma: poate fi totală sau parțială, în funcție de natura problemei constatate
Costurile de livrare nu sunt rambursate dacă problema nu este cauzată de o eroare din partea noastră sau a curierului.
7 Anularea comenzii
Puteți anula o comandă fără costuri dacă nu a început procesul de asamblare:
- Anulare gratuită: în termen de 2 ore de la plasarea comenzii, dacă producția nu a început
- Anulare parțial compensată: dacă producția a început dar produsul nu a fost expediat — se poate deduce costul materialelor utilizate
- Anulare neposibilă: după expedierea coletului
Pentru anularea unei comenzi, contactați-ne cât mai rapid posibil la +40 0740-315 482 sau bigbuyest@gmail.com.
8 Drepturile dvs. legale
Această politică nu limitează drepturile dvs. legale ca și consumator, conform legislației române și europene în vigoare.
Dacă considerați că nu v-am soluționat reclamația în mod corect, puteți apela la:
- ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro
- Platforma SOL – pentru soluționarea online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
Aveți o problemă cu comanda dvs.?
Contactați-ne direct și vom găsi împreună cea mai bună soluție. Răspundem de obicei în aceeași zi lucrătoare.